.png){kind=logo}
A munkahelyi wellbeing ott kezdődik, hogy értjük egymást
Tagunk bemutatása – SpeechPresso
Hiszünk abban, hogy a munkahelyi jóllétet számos tényező alakítja – ezek közül az egyik legfontosabb a mindennapi kommunikáció minősége. Hogyan adunk visszajelzést? Tudunk-e valóban figyelni egymásra? Érthetően és befogadó módon kommunikálunk-e a kollégáinkkal?
Új tagunk, a SpeechPresso alapítói, Vargha Zsófia és Tóth Árpád több éves tapasztalatukkal abban támogatják a vezetőket és csapatokat, hogy magabiztosabban, érthetőbben és emberközpontúbban kommunikáljanak. Az alábbi gondolatébresztő cikkük jól mutatja, hogy a munkahelyi wellbeing gyakran nem egy új programmal vagy juttatással kezdődik, hanem egy jól megfogalmazott mondattal, egy őszinte kérdéssel vagy azzal, hogy valóban meghallgatjuk egymást.
Fogadjátok szeretettel írásukat!
A munkahelyi jóllétről sokaknak elsőként az egészségprogramok, a közösségi események vagy a rugalmas munkavégzés jut eszébe. Ezek mind fontosak. A munkanapjaink jelentős részét azonban megbeszéléseken, e-mailek között, prezentációkon és hétköznapi beszélgetésekben töltjük.
Ezért a wellbeing nem választható el attól, hogyan kommunikálunk egymással.
Érthetően fogalmazunk, vagy mindenkinek ki kell találnia, mire gondoltunk? Lehet kérdezni anélkül, hogy valaki kellemetlenül érezné magát? Mindenki szóhoz jut, vagy általában ugyanazok viszik a beszélgetést?
A kommunikáció meghatározza, mennyire érezzük magunkat biztonságban, bevonva és megbecsülve a munkahelyünkön.
A bizonytalanság is fárasztó
Egy homályosan megfogalmazott feladat vagy egy félreérthető vezetői üzenet önmagában talán nem tűnik nagy problémának. Ha azonban rendszeresen előfordul, rengeteg energiát visz el.
A munkatárs ilyenkor nemcsak a feladatán dolgozik, hanem találgat is:
Mit várnak pontosan tőlem? Mikorra kell elkészülnöm? Jól értettem, amit mondtak? Szólhatok, ha valami nem világos?
Sok munkahelyen még mindig él az a kimondatlan szabály, hogy aki kérdez, az valószínűleg nem figyelt eléggé. Pedig gyakran nem a munkatárssal van a gond. Egyszerűen az üzenet nem volt elég pontos.
A világos kommunikáció csökkenti ezt a bizonytalanságot. Tisztázza a célokat, a felelősségeket és a következő lépéseket. Ettől nemcsak hatékonyabb, hanem kiszámíthatóbb és nyugodtabb is lesz a közös munka.
A figyelem legalább olyan fontos, mint a jó beszéd
A kommunikáció fejlesztését sokan azzal azonosítják, hogy valaki magabiztosabban prezentáljon vagy meggyőzőbben beszéljen. Ez azonban csak az egyik oldal.
Legalább ennyire fontos, hogy képesek vagyunk-e valóban meghallgatni egymást.
Ahol a munkatársak érzik, hogy figyelnek rájuk, ott hamarabb szóba kerülnek az elakadások, a túlterheltség vagy a csapaton belüli feszültségek. A problémák nem akkor kerülnek elő, amikor már mindenki ideges, hanem akkor, amikor még lehet velük mit kezdeni.
A valódi figyelem nem azt jelenti, hogy csendben kivárjuk, amíg újra mi beszélhetünk. Kérdezünk, pontosítunk, és megpróbáljuk megérteni, mit szeretne a másik mondani.
A pszichológiai biztonság is ezekben a hétköznapi helyzetekben épül. Például akkor, amikor valaki hibázik, segítséget kér vagy más véleményt fogalmaz meg.
Nem mindegy, hogy erre azt kérdezzük:
„Miért nem tudtad ezt megoldani?”
Vagy inkább azt:
„Mire lenne szükséged ahhoz, hogy tovább tudj lépni?”
Mindkettő ugyanarra a problémára reagál. A hatásuk mégis teljesen más.
Mit jelent a kommunikációs akadálymentesítés?
A kommunikációs akadálymentesítés lényege, hogy az információ minél több ember számára érthető, elérhető és követhető legyen.
Ez nemcsak a megfelelő betűméretről, a videók feliratozásáról vagy az akadálymentes dokumentumokról szól. Azt is figyelembe kell vennünk, hogy az emberek különböző nyelvi háttérrel, tapasztalattal és kommunikációs szokásokkal dolgoznak együtt.
Egy multinacionális környezetben például sokan nem az anyanyelvükön vesznek részt a megbeszéléseken. Egy gyors, rövidítésekkel és belső zsargonnal teli tájékoztatóból könnyű kimaradni, még akkor is, ha valaki egyébként jól beszéli a közös nyelvet.
Sokat segíthet, ha előre elküldjük a megbeszélés témáját, elmagyarázzuk a belső kifejezéseket, a fontos döntéseket írásban is összefoglaljuk, és időt hagyunk a kérdésekre.
Az is fontos, hogy ne tekintsük automatikusan egyetértésnek a csendet.
Nem mindenki ugyanúgy vesz részt egy beszélgetésben. Van, aki gyorsan reagál, másnak időre van szüksége, hogy átgondolja a válaszát. Van, aki nagyobb csoportban ritkábban szólal meg, írásban viszont pontosan és részletesen fogalmaz.
A befogadó kommunikáció ezért többféle lehetőséget ad a részvételre. Ez nemcsak wellbeingkérdés. Üzleti szempontból is fontos, mert ha mindig csak ugyanazokat a hangokat halljuk, értékes tapasztalatok és ötletek maradhatnak ki.
A jó kommunikáció tanulható
A kommunikáció nem velünk született adottság, amely vagy van, vagy nincs.
Tanulható, hogyan fogalmazzunk világosabban, hogyan igazítsuk az üzenetünket a hallgatósághoz, hogyan adjunk használható visszajelzést, és hogyan szólaljunk meg nehéz helyzetekben. Ahogy az is, hogyan kérdezzünk pontosabban, hogyan hallgassunk meg másokat, és hogyan vegyük észre a kommunikáció útjában álló akadályokat.
Nem kell mindenkiből színpadi előadót faragni. Már az is sokat változtat egy szervezet működésén, ha az emberek tudatosabban figyelnek arra, hogy a másik valóban érti-e, amit mondanak neki.
Kik vagyunk mi?
A SpeechPresso alapítói és trénerei, Vargha Zsófia és Tóth Árpád abban segítik a szakembereket, vezetőket és vállalati csapatokat, hogy érthetőbben, magabiztosabban és emberibben kommunikáljanak.
Tréningjeinken a prezentációs készségek mellett vezetői kommunikációval, visszajelzéssel, a különböző hallgatóságokra szabott üzenetekkel és a nehéz helyzetek kezelésével is foglalkozunk.
Programjainkat az adott csapat valódi munkahelyi helyzeteire építjük. Olyan eszközöket szeretnénk adni, amelyeket a résztvevők már másnap használni tudnak egy megbeszélésen, prezentáción vagy vezetői beszélgetésben.
Azért csatlakoztunk a Wellbeing Szövetséghez, mert hisszük, hogy a munkahelyi jóllét nemcsak az egyén feladata. A szervezeti kultúra, a vezetői működés és a mindennapi kommunikáció ugyanúgy alakítja.
Az érthetőség a tisztelet egyik formája
Amikor világosan fogalmazunk, időt hagyunk a kérdésekre, és figyelembe vesszük, hogy nem mindenki ugyanúgy dolgozza fel az információt, nemcsak hatékonyabbá tesszük a munkát.
Azt is üzenjük: fontos számunkra, hogy a másik értse, mi történik, legyen lehetősége bekapcsolódni, és elmondhassa, amit gondol.
A munkahelyi wellbeing ezért sokszor nem egy látványos programmal kezdődik.
Hanem egy érthetőbben megfogalmazott feladattal. Egy valóban meghallgatott válasszal. Vagy egy olyan kérdéssel, amely után meg is várjuk a választ.
"- Mert a jóllét közös ügyünk."
